Die Modellierung von Betriebsprozessen

Ein Tool macht noch kein IT-Service-Management

Die IT-Infrastructure Library (ITIL) ist eine Zusammenstellung von Best Practice-Empfehlungen für den operativen und strategischen Betrieb einer IT-Infrastruktur. Aufbauend auf diese Empfehlungen können Prozesse in der eigenen IT-Struktur analysiert, verbessert oder, soweit noch nicht vorhanden, implementiert werden.

Mitarbeiter der netzwerk.net sind zertifizierte ITIL Servicemanger, die Ihnen bei der Umsetzung im Bereich des @-Bussiness helfen können.
Bei einer Einführung von ITIL Prozessen im Umfeld von Web-Datacentern gibt es einige spezifische Punkte zu beachten:

• Die hohe Veränderungsdynamik im Webumfeld erfordert eine sehr genaue Betrachtung der Frage Changerequest oder Projekt.
• Die Einführung der ITIL Prozesse bedarf der Zustimmung der Geschäftsleitung.
• Wie ist der Bereich der Software Entwicklung gegenüber dem Betrieb positioniert?
• Sind die technischen Voraussetzungen gegeben (Stagingmechanismen und Deploymentprozesse)?