Die Modellierung von Betriebsprozessen

Ein Tool macht noch kein IT-Service-Management

Die IT-Infrastructure Library (ITIL) ist eine Zusammenstellung von Best Practice-Empfehlungen für den operativen und strategischen Betrieb einer IT-Infrastruktur. Aufbauend auf diese Empfehlungen können Prozesse in der eigenen IT-Struktur analysiert, verbessert oder, soweit noch nicht vorhanden, implementiert werden.

Flipchart

Mitarbeiter der netzwerk.net sind zertifizierte ITIL Servicemanger, die Ihnen bei der Umsetzung im Bereich des @-Bussiness helfen können.
Bei einer Einführung von ITIL Prozessen im Umfeld von Web-Datacentern gibt es einige spezifische Punkte zu beachten:

Die hohe Veränderungsdynamik im Webumfeld erfordert eine sehr genaue Betrachtung der Frage Changerequest oder Projekt.
Die Einführung der ITIL Prozesse bedarf der Zustimmung der Geschäftsleitung.
Wie ist der Bereich der Software Entwicklung gegenüber dem Betrieb positioniert?
Sind die technischen Voraussetzungen gegeben (Stagingmechanismen und Deploymentprozesse)?

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Als mittelständische Firma sind wir es gewohnt, dann zu helfen, wenn es bei unseren Kunden notwendig ist. Die Erreichbarkeit der dezierten Projektmitarbeiter ist über unser Operation Center und, je nach Vereinbarung, auch direkt Tag und Nacht gewährleistet.

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